Mesafeli Satış Sözleşmesi

Madde 1 — Taraflar

SATICI:

• Unvan: İnovatif360 Dijital Pazarlama Ajansı ve Akademi Limited Şirketi
• Adres: Altıntepe Mahallesi İstasyon Yolu Sokak No:3/1 Maltepe / İstanbul
• MERSİS No: 0478109482600001 · Ticaret Sicil No: 377640-5 (İstanbul Ticaret Sicili Müdürlüğü)
• Vergi Dairesi / No: Küçükyalı Vergi Dairesi / 4781094826
• E-posta: gokhan.gumus@inovatif360.com · Telefon: +90 530 443 4 443

ALICI: Sipariş/onboarding formunda bilgileri yer alan gerçek veya tüzel kişi.

gokhangumus.com, SATICI'nın hizmetlerinin pazarlandığı satış kanalıdır; sitede yer alan hizmetlerin satıcısı ve fatura düzenleyicisi İnovatif360'tır.

Madde 2 — Konu

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI'nın gokhangumus.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği, nitelikleri ve satış fiyatı Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen hizmetin (Sosyal Dinleme paketi + kurulum ve varsa ek modüller) satışı ve ifası ile tarafların hak ve yükümlülükleridir.

Madde 3 — Hizmet, Fiyat ve Ödeme

3.1. Hizmetin kapsamı, seçilen pakete (DİNLE / KORU / BİL) göre Ön Bilgilendirme Formu'nda özetlenmiştir; ayrıntılı kapsam (kanal listesi, marka sayısı, aylık mention tavanı) kurulum görüşmesinde düzenlenecek Kapsam Formu ile belirlenir.

3.2. Sitede ilan edilen fiyatlar KDV hariçtir; ödeme adımında %20 KDV eklenir ve ödeme sayfasında KDV dahil nihai tutar gösterilir. ALICI'nın ödediği tutar bu nihai tutardır.

3.3. İlk ödeme, kurulum bedeli + ilk ay hizmet bedelini kapsar. Takip eden aylık bedeller her ayın 1'inde faturalandırılır; 15 günü aşan gecikmede hizmet askıya alınabilir.

3.4. Ödeme, iyzico / PayTR ödeme sayfası üzerinden alınır; kart bilgileri SATICI tarafından işlenmez ve saklanmaz.

Madde 4 — İfa

4.1. Ödemeyi takiben ALICI'ya onboarding formu iletilir; 48 saat içinde kurulum görüşmesi planlanır. Kurulum görüşmesinde taraflar arasında yıllık Hizmet Sözleşmesi imzalanır. Hizmet Sözleşmesi imzalandığı andan itibaren taraflar arasındaki ilişkiyi münhasıran Hizmet Sözleşmesi düzenler; işbu sözleşme kapsamında yapılmış ödemeler ile doğmuş iade hakları saklıdır.

4.2. Hizmetin ifası için ALICI'nın sağlaması gereken erişimler (Meta Business partner erişimi, Google Business yönetici daveti, GA4 görüntüleyici erişimi vb.) onboarding formunda listelenir. SATICI hiçbir koşulda ALICI'dan şifre talep etmez. Erişimlerin geç sağlanmasından doğan gecikmelerden SATICI sorumlu tutulamaz.

4.3. Kurulum; sorgu tasarımı, entegrasyonlar, 2 haftalık baseline ölçümü ve alarm kalibrasyonunu kapsar. Baseline süresi hizmet ayından sayılır.

Madde 5 — Üçüncü Taraf Platformlar

Hizmet, üçüncü taraf platformların (Meta, Google, şikâyet platformları, pazaryerleri vb.) API ve politikalarına bağımlıdır. Bu platformların erişim koşullarını değiştirmesi hâlinde SATICI, kapsamı eşdeğer bir veri kaynağıyla güncelleme hakkını saklı tutar; bu durum tek başına fesih sebebi oluşturmaz.

Madde 6 — Cayma Hakkı ve İade

6.1. ALICI'nın tacir olması veya ticari/mesleki amaçla hareket etmesi hâlinde işlem tüketici işlemi değildir; cayma hakkına ilişkin tüketici mevzuatı uygulanmaz. Bu hâlde iade ve çıkış hakları İade ve İptal Politikası ile Hizmet Sözleşmesi hükümlerine tabidir:

• Kurulum çalışması fiilen başlamadıysa ilk ay hizmet bedeli iade edilir; kurulum bedeli iade edilmez.
• Hizmetin ilk 30 günü içinde ALICI yazılı bildirimle sözleşmeden çıkabilir; kurulum bedeli hariç, kullanılmayan döneme ait bedel iade edilir.

6.2. ALICI'nın tüketici sıfatı taşıması hâlinde 14 günlük cayma hakkı saklıdır; ancak ALICI, siparişi onaylamakla hizmetin ifasına derhâl başlanmasına onay verdiğinden, ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-h).

Madde 7 — SLA ve Sorumluluk Sınırı

7.1. Destek yanıt süreleri: iş saatlerinde 1 saat; kritik bildirimlerde 7/24 4 saat.

7.2. SATICI'nın taahhüdü, kapsam dahilindeki kanallarda tespit ve raporlamadır; belirli bir ticari sonuç taahhüdü değildir.

7.3. SATICI'nın işbu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, kast veya ağır kusur hâlleri hariç olmak üzere, ALICI'nın son 3 aylık hizmet bedeli ile sınırlıdır.

Madde 8 — Kişisel Veriler

Kişisel veriler, sitede yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni kapsamında işlenir. Hizmet kapsamında toplanan ham izleme verisi 12 ay saklanır; raporlarda üçüncü kişilere ait veriler mümkün olduğunca anonimleştirilir. ALICI, kendi müşterilerine ve takipçilerine karşı aydınlatma yükümlülüklerinin kendisine ait olduğunu kabul eder.

Madde 9 — Fikri Mülkiyet

Hizmetin üretiminde kullanılan pipeline, prompt, şablon ve otomasyon altyapısı SATICI'ya; ALICI'ya ait veriler ve ALICI için üretilen raporlar ALICI'ya aittir.

Madde 10 — Yürürlük ve Uyuşmazlık

10.1. ALICI, siteden siparişi onayladığında işbu sözleşmeyi ve Ön Bilgilendirme Formu'nu elektronik ortamda kabul etmiş sayılır; onay kaydı (tarih, saat ve onaylanan metin sürümü) SATICI tarafından saklanır.

10.2. Uyuşmazlıklarda tüketici sıfatı taşıyan alıcılar için Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri; ticari işlerde İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.